服務(wù)支持Service support
威海印機售后服務(wù)承諾
一、質(zhì)量保修期內(nèi)實施免費的檢查和指導(dǎo)保養(yǎng)制度
1、威海印機承諾在質(zhì)量保修期內(nèi)為客戶提供免費的印刷機檢查服務(wù)， 并指導(dǎo)客戶公司印刷機操作人員進行例行的保養(yǎng)和維護。
2、客戶對威海印機實施免費的檢查與保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)給予必要的配合。
二、產(chǎn)品質(zhì)量保修時間
1、威海印機為客戶提供12個月的產(chǎn)品質(zhì)量保修期；
2、質(zhì)量保修期的確認方法：自設(shè)備安裝調(diào)試完成之日起算。
三、產(chǎn)品質(zhì)量保修責任
1.維修人員上門服務(wù)時，客戶有義務(wù)配合維修人員工作，維修人員應(yīng)積極為客戶提供相關(guān)維修保養(yǎng)服務(wù)；
2.質(zhì)量保修期內(nèi)，威海印機有義務(wù)為客戶免費維修或更換有缺陷的零配件，威海印機有權(quán)回收更換下來的零配件，客戶有義務(wù)協(xié)助威海印機公司退回在維修過程中更換下來的零配件，退回方式以郵局普通包裹為主；
3、威海印機有責任要求客戶使用威海印機規(guī)定的各種零配件及建議使用的配套耗材；
4、客戶有義務(wù)按照威海印機提供的《使用說明書》中的保養(yǎng)條款和保養(yǎng)圖的要求對設(shè)備進行日常保養(yǎng)維護。
四、在質(zhì)量保修期內(nèi)，下列情況不屬于質(zhì)量保修范圍
1.未按產(chǎn)品《使用說明書》及保養(yǎng)圖的規(guī)定正確使用和操作機器所造成的機器故障或零部件損壞；
2.未使用威海印機提供的零配件或安裝附屬件所造成的故障或損壞；
3.由于事故、使用或保管不當、疏忽或災(zāi)害造成的機器故障或損壞；
4.非威海印機認可的維修人員實施維修從而造成的機器故障或損壞；
5.非威海印機認可的維修人員實施改裝從而造成的機器損壞或影響機器性能和用途的情形；
6.耗材類產(chǎn)品；
7.未通知威海印機私自變更產(chǎn)品使用地點；
8.故意損毀印刷機部件；
9.設(shè)置其他障礙拒絕威海印機履行正常的維修義務(wù)；
10.由于存儲不當導(dǎo)致的機器損壞或故障。
五、服務(wù)宗旨
用戶滿意 我們追求
以客戶為中心的服務(wù)思想及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的信譽，服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，它是我們精心培植的企業(yè)的又一核心能力。
我們將以五星級服務(wù)和超值服務(wù)為基本理念，追求服務(wù)不斷提升，體現(xiàn)全面、快捷、主動、及時的服務(wù)特色，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到售前、售中、售后的全過程。
六、其他
未按合同約定不能提供正常付款的，威海印機有權(quán)終止服務(wù)，由此引起的損失由客戶負責。
